Empresarial
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Bárbara S. Sabino
Mestra em Administração
Consultora Empresarial - SABINO COMUNICAÇÃO
Consultora Empresarial - UNIJR/Univali
Professora e Pesquisadora – Univali
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002 – Brusque/SC – julho/2012
http://www.jornalnossobairro.blogspot.com.br/2012_07_01_archive.html
barbarasabino@terra.com.br
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Cliente X Consumidor
Você sabe diferenciar cliente de consumidor?
É preciso reconhecer que existe certa confusão conceitual quanto ao emprego dos termos cliente e consumidor. Quase sempre, mesmo que inconscientemente, opta-se por cliente. Errado não está, mas dependendo do contexto mercadológico há conotação diferenciada. Até porque se estes termos tivessem o mesmo significado, não precisaríamos de duas palavras.
Pois bem, exemplificando com o Sr. Zé das Couves, na feira livre, ele tem uma barraca e vende seus produtos hortifrutigranjeiros direto às donas de casa, cujos familiares são os consumidores finais de seus produtos. Desvendado o primeiro mistério, o consumidor é aquele que consome, enfim, usa o produto. Esta estratégia mercadológica é denominada de DISTRIBUIÇÃO DIRETA do produtor ao consumidor final.
Mas ele vende também, para um grande atacadista. Este repassa os produtos do Sr. Zé das Couves para vários distribuidores que vendem a um vasto leque de varejistas composto por supermercados, mercadinhos e vendas, por exemplo. Assim, atacadistas, distribuidores e varejistas são clientes uns dos outros e formam uma cadeia de clientes organizacionais. Isto para que consumidores finais longínquos possam ter acesso aos produtos do Sr. Zé das Couves. Já esta estratégia de distribuição se dá de forma INDIRETA.
Resumindo, DISTRIBUIÇÃO DIRETA ocorre quando o produtor vende direto ao CONSUMIDOR final, que é quem realmente, usa ou consome o produto. Já a DISTRIBUIÇÃO INDIRETA pode contar com vários níveis de atravessadores (empresas - CLIENTES organizacionais) entre o produtor e o consumidor final. Estes são princípios importantes em diversos aspectos, um deles está relacionado inclusive com a comunicação do produto. Geralmente é preciso trabalhar de forma integrada a comunicação com os clientes e consumidores finais para que os resultados sejam positivos e as metas organizacionais alcançadas com sucesso.
Um exemplo interessante é o de uma empresa produtora de jeans que trabalha de maneira intensiva e eficaz a comunicação com o consumidor final, no intuito de fazer com que este adquira apenas artigos produzidos com o jeans de sua fábrica. Desta forma estimula os consumidores ao adquirirem um produto, a procurar entre as suas etiquetas, independente da marca e da fabricante do produto que está sendo adquirido, a da fabricante do jeans, pois esta se posicionou no mercado (na mente das pessoas) via estratégias de comunicação e marketing, como produtora de jeans de qualidade, que o é. Enfim, este é o resultado de um processo de comunicação direta com o consumidor final que acaba sendo um forte e imprescindível aliado das vendas e do sucesso empresarial em toda a cadeia produtiva. Ou seja, ter um produto ou um serviço de qualidade e não fazer propaganda é o mesmo que um homem piscar insistentemente, para uma bela mulher. Como só ele sabe o que está fazendo, é óbvio que não terá resultado algum.
