Referência do Kotler (1998):
KOTLER, P.. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação, controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998, p. 69.
Escala:
- Muito satisfeito;
- Satisfeito;
- Indiferente;
- Insatisfeito;
- Muito insatisfeito.
CARINHAS
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Referência:
KOTABE, M.; HELSEN, K.. Administração Global. São Paulo: Atlas, 2000, p. 170.
