Recentemente, os veículos de comunicação noticiaram a necessidade de recall de automóveis fabricados pela Toyota Motors nos EUA. Agora, chegou a vez do Brasil, serão mais de 100 mil unidades do Corolla produzidos a partir de 2008. O motivo? O mau posicionamento ou instalação incorreta do tapete original de fábrica do motorista, ou ainda o uso do de outras marcas, que apesar de ser apenas um acessório pode afetar o retorno do pedal.
Nesse aspecto, é preciso reconhecer que os cuidados com a qualidade dos produtos e serviços não são preocupações recentes, remontam aos meados do século passado, que se intensificaram a partir da década de 80. E ainda, que o conceito de qualidade foi sendo repaginado ao longo dos anos, pois foi se moldando a revolução mercadológica a que o mundo tem sido assolado. Em suma, hoje, além de ser responsabilidade de todos, passou a ter impacto estratégico nas organizações, pois a qualidade tem sido considerada um diferencial competitivo valiosíssimo.
Na minha opinião, esse pequeno incidente com um simples acessório pode afetar drasticamente a imagem da empresa junto ao seu target (público alvo) e terá certamente, sua credibilidade minimizada, mesmo que temporariamente. Principalmente, porque pôs em cheque a eficácia de seus processos de controle produtivo na dimensão segurança da gestão da qualidade total. A qual é também, levada em consideração pelo consumidor, na hora da tomada de decisão de compra de um bem.
Cabe dizer que se espera que esse pequeno grande episódio ocorrido na Toyota fique de alerta para as demais montadoras de automóveis espalhadas pelo mundo. Levando-as a revisão e intensificação de pontos importantes da manutenção da qualidade total em termos de segurança. Assim, primando entre outros, por padrões de inspeções mais rigorosos e aplicação de testes mais criteriosos nos materiais utilizados e no produto final. Tudo em prol da segurança dos usuários, dos próprios funcionários e todos os demais stakeholders que possam vir a ser afetados por falhas nos produtos dessas empresas. Com isso, alçando níveis superiores de qualidade total e de imagem positiva perante a sociedade, ou seja, tendo a qualidade total como diferencial competitivo, que sempre foi a bandeira da Toyota Motors.
Além disso, que para o alcance de tão almejado sucesso, a pessoa do Administrador se torna imprescindível. Uma vez que apenas sob a coordenação de um profissional gabaritado se terá condições de dimensionar padrões eficazes para a aplicação e controle dos recursos materiais, financeiros e humanos, tendo em vista a satisfação de todas as dimensões da Qualidade de Total, em prol do alcance dos objetivos organizacionais.
